国华人寿荣获2025我国客户服务节“最佳服务事例”奖

作者：艾尚体育链接  时间:2025-06-24 12:37:51

  2025年5月8日至9日，第九届我国客户服务节在重庆满意闭幕。国华人寿在层层选拔中锋芒毕露，荣获“最佳服务事例”奖项。

  本届客服节由我国国际贸易促进委员会商业职业委员会、我国国际商会商业职业商会等联合主办，会聚全国千余名职业精英共探服务立异途径，向全职业展示新时代客服职业的风貌和客服人的精神面貌。

  国华人寿凭仗在服务范畴的立异实践“最佳服务事例”奖，并受邀担任“客户调查杯”第五届客服职业技能大赛评委，不只代表了职业界专家组织对客服作业的必定，也展示出了社会群众对公司的认可。

  国华人寿此次参评事例聚集反诈看护、适老化服务及海外客户支撑，展示了公司以客户的实在需求为中心的实践效果。

  在适老化服务中，公司经过打造“e动柜面一点通”视频服务，大幅度的下降晚年客户线上操作难度。当晚年客户请求相关事务后，服务人员将经过短信推送e动柜面视频服务链接。客户只需点击链接，即可当即进入视频服务，在与服务人员面临面的帮忙下完结客户核对信息及事务处理，协助晚年客户跨过“数字距离”。此外公司针对晚年客群服务特性组建了由经历比较丰富的客服人员构成的中晚年客户服务小组，以更贴合中晚年客户的需求特色供给耐性详尽的服务，让每位客户都能享受到科技开展带来的快捷。

  面临金融欺诈危险，推出“60周岁以上客户借款志愿回访”机制，旨在对目前市场中潜在的高龄客户欺诈行为进行防备，维护顾客资金及产业安全。公司在收到相关客户事务请求后，经过与客户的信息承认与事务处理志愿做多元化的剖析，结合金融危险敏感度专业辨认潜在问题，并经过更契合晚年人交流方法及时干涉，协助客户远离金融欺诈危险，并阻挠潜在危险事情的产生。

  “最佳服务事例”奖的获得显示了国华人寿以专业服务筑牢客户信赖、以立异实践回应社会关心的品牌担任，进一步印证了“以客户为中心”理念在看护民生福祉中的中心价值。

  服务无止境，职责永担任。国华人寿将继续深化“让每个家庭具有保证和美好”的任务，经过科技使用与人才培养优化服务场景，探究更多元化解决方案，为职业高水平质量的开展注入实践动能，为社会传递更具温度的服务价值。